Turismo en 2026: la consolidación de la IA y el nuevo rol de las agencias de viajes
La industria turística global ha consolidado una transformación en 2026: el fin del turismo masivo y estandarizado para dar paso a la hiperpersonalización. Según datos recientes del sector, el 74% de los viajeros globales exige explícitamente un servicio adaptado a sus necesidades individuales. Este fenómeno, bautizado como la “Era del Tú”, demuestra que los turistas ya no buscan simplemente visitar un destino, sino vivir experiencias diseñadas a la medida de sus intereses y expectativas.En esta evolución, la Inteligencia Artificial (IA) emergió como un motor fundamental en la etapa de planificación.
El uso de herramientas de IA generativa para estructurar itinerarios experimentó un crecimiento interanual del 64%, elevando su adopción del 11% al 18% entre los consumidores. Los usuarios recurren cada vez más a estas plataformas tecnológicas para optimizar sus tiempos de búsqueda, comparar alternativas de manera ágil y recibir propuestas personalizadas de forma inmediata.La IA como aliada, no como reemplazoSin embargo, lejos de desplazar a los canales tradicionales, esta disrupción digital ha revalorizado el papel de los asesores humanos.
La sobreoferta de información y la multiplicidad de plataformas de compra han generado un entorno complejo donde el criterio profesional se vuelve indispensable para garantizar la seguridad y la calidad del viaje.“En un entorno con exceso de información, múltiples canales de compra y consumidores que requieren respuestas rápidas y confiables, la asesoría profesional se convierte en un factor diferenciador”, explicó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO.La dirigente gremial enfatizó que son justamente las Agencias de Viajes las encargadas de interpretar las necesidades reales del usuario, articular con proveedores confiables, anticipar riesgos y resolver imprevistos en tiempo real.
El valor de la gestión humanaPara la Asociación, el futuro del sector no depende exclusivamente de la digitalización, sino de una sinergia estratégica entre la innovación tecnológica y la sensibilidad humana. Las agencias están integrando la IA en su gestión diaria para potenciar su eficiencia operativa, pero manteniendo la calidez y el respaldo que las máquinas no pueden replicar.“La personalización ya no es un lujo opcional, sino un factor clave de competitividad. Pero también es claro que, entre más opciones y herramientas digitales existen, más importante se vuelve la labor de una Agencia de Viajes. La inteligencia artificial no sustituye ese conocimiento, sino que lo potencia”, concluyó Cortés Calle.
