Gestión del riesgo en el turismo: Claves de ANATO para proteger a viajeros y agencias
La Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO) hizo un llamado para avanzar hacia una sólida cultura de prevención y gestión del riesgo en el sector. La agremiación promueve la implementación de soluciones de protección más accesibles, sencillas y adaptadas a las características particulares de cada experiencia de viaje.
La complejidad inherente al turismo —donde convergen múltiples proveedores y servicios— expone a los viajeros a imprevistos como cancelaciones, retrasos, emergencias médicas, pérdida de equipaje, e incluso el incumplimiento o la insolvencia de los prestadores. Por ello, contar con mecanismos de protección adecuados se ha convertido en un pilar esencial dentro de la planificación y comercialización turística.
“El reto no debe limitarse a responder cuando ocurre una eventualidad. Debemos fortalecer la prevención, comprender mejor los riesgos asociados a cada segmento turístico y facilitar el acceso a soluciones claras y oportunas que protejan tanto al viajero como a las empresas que hacen posible su experiencia”, enfatizó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO.
Para los turistas, el gremio identifica oportunidades clave en la mejora de asistencias en viaje, coberturas por cambios o cancelaciones y pólizas diferenciadas para segmentos de alto perfil técnico, como el turismo de aventura. Asimismo, resalta la urgencia de contar con productos digitales y simples que las agencias puedan integrar fácilmente en sus canales de venta.
Los riesgos también impactan de lleno a las empresas turísticas. Las agencias de viajes enfrentan retos vinculados a la responsabilidad civil y profesional, interrupción de operaciones, fraudes, amenazas digitales y fenómenos naturales. A este escenario se suma la informalidad en la comercialización de servicios, un problema transversal que vulnera la competitividad y mina la confianza en el mercado.
La urgencia de abordar estos frentes responde al sólido crecimiento que registra la industria. Entre enero y agosto de 2026, 4,1 millones de colombianos viajaron al exterior, lo que representa un aumento del 11,5 % frente al mismo periodo de 2025. Durante ese mismo lapso, el tráfico aéreo movilizó a 39,4 millones de pasajeros (un 4,6 % más), mientras que en el primer semestre del año el turismo generó USD 5.619 millones en divisas, un crecimiento cercano al 5 %.
Para construir un ecosistema preparado, ANATO trazó cuatro frentes prioritarios: identificar con precisión los riesgos del sector; desarrollar productos de protección a la medida de cada modelo de negocio; profundizar la digitalización de estas soluciones; y evolucionar de un esquema puramente indemnizatorio hacia un modelo centrado en la prevención anticipada.
De acuerdo con el gremio, afianzar esta visión preventiva no solo ofrecerá mayor tranquilidad a los viajeros, sino que consolidará agencias de viajes más resilientes, protegerá la continuidad operativa de los negocios y reforzará la confianza en toda la cadena de valor de la industria turística nacional.
