La reconfiguración del mercado de agencias de viajes: digitalización y nuevas experiencias en 2026
Según la más reciente Encuesta Trimestral ANATO , correspondiente al periodo julio-septiembre de 2026, el 58,6% de las agencias de viajes reportó un crecimiento en sus ventas frente al mismo periodo de 2025. Pese al balance favorable, la cifra refleja un entorno comercial considerablemente más competitivo en comparación con el año anterior, cuando el 80,6% de los establecimientos había registrado incrementos (una diferencia de 22 puntos porcentuales).
Desempeño desigual por tipo de agencia
El comportamiento de las ventas varió según el modelo de negocio. Las agencias mayoristas lideraron la dinámica con un incremento promedio del 6,9% en su facturación. En contraste, las agencias de viajes y turismo y las operadoras sufrieron contracciones del 4,4% y 3,9%, respectivamente, contrastando con las tasas de crecimiento a doble dígito registradas en 2025.
Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO, enfatizó que el dinamismo general del turismo no se distribuye de manera uniforme: «Las agencias de viajes están respondiendo a un consumidor que transforma sus hábitos, busca nuevas experiencias y utiliza cada vez más los canales digitales. Nuestro desafío es lograr que estas oportunidades se conviertan en mayor competitividad y crecimiento en las regiones».
La aceleración del canal digital y los nuevos hábitos
Uno de los datos más destacados del reporte es la consolidación del comercio electrónico: el 60,3% de las ventas del trimestre se concretó mediante canales virtuales, superando el 49,2% registrado en el tercer trimestre de 2025. Este repunte de 11,1 puntos porcentuales subraya la urgencia de seguir fortaleciendo la infraestructura tecnológica y la asesoría personalizada digital.
En relación con los segmentos de mercado:
- Turismo vacacional: Mantuvo el liderazgo al concentrar el 72,2% de la comercialización (frente al 69,7% en 2025).
- Turismo corporativo: Redujo su participación al 19,2%.
- Industria de reuniones (MICE): Mostró un avance moderado alcanzando el 8,6%.
Destinos y experiencias en tendencia
Aunque el producto tradicional de sol y playa encabeza las preferencias con un 30,8% de participación, opciones como el turismo cultural (19,9%) y el de naturaleza y aventura (19,4%) ganaron un terreno significativo. Paralelamente, los viajeros muestran interés creciente por experiencias focalizadas en bienestar, yoga, buceo y actividades innovadoras como el paddle nocturno, además de solicitar destinos emergentes como Japón, China e Islandia.
En cuanto a los destinos consolidados, Cartagena (74,7%), San Andrés (63,2%), Medellín (52,6%) y Santa Marta (52,6%) continúan al frente de las preferencias nacionales. En el plano internacional, sobresalen Punta Cana (38,9%), el continente europeo en su conjunto (37,9%), Panamá (33,7%), España y Estados Unidos (28,4% cada uno).
