Avianca renueva la experiencia INSIGNIA con nuevas suites, menú de autor y Salas VIP
En el marco de su plan estratégico por consolidar un estándar de alta calidad, Avianca —aerolínea del Grupo Abra— presentó una ambiciosa evolución de sus productos, servicios y atención al cliente. La compañía ha puesto en marcha un proceso de transformación integral que busca elevar la experiencia de viaje en toda su red, apalancándose en la modernización de su flota, la sofisticación de su oferta gastronómica, el fortalecimiento de su programa de fidelidad y una rigurosa capacitación de su talento humano. Esta apuesta tiene como uno de sus ejes principales a INSIGNIA by Avianca, la experiencia Business Class operada en aviones Boeing 787 para rutas hacia Europa y Nueva York, a la que se sumará la incorporación de nuevas suites con mayor privacidad y confort a partir de 2027.
Durante la presentación, Gabriel Oliva, presidente de Avianca, destacó la dimensión operativa de la aerolínea y el papel clave de la conectividad en la estrategia corporativa: «En aerolíneas, si lo vemos a nivel de red, tenemos cerca de 750 vuelos al día. Nosotros tenemos cerca de 160 rutas, 80 destinos, tocando más de 25 países. Y naturalmente, una red así, que contribuye tanto al desarrollo de los países, es un habilitador clave para poder tener también una propuesta premium que sea 360, que pueda brindar esa conectividad, esa red y también un servicio como este de Avianca que toque los distintos puntos del cliente». Asimismo, Oliva enfatizó el valor del talento humano y la búsqueda continua por la preferencia de sus pasajeros: «Y eso cómo lo llevamos a la realidad, con un equipo de cerca de 16.000 personas —casi 11.000 acá en Colombia y las demás distribuidas alrededor de todos los países que operamos— con un entrenamiento, con una visión y con un desarrollo de cultura para poder trabajar en los distintos segmentos de clientes. Queremos que ojalá muchos de ustedes sean esos pasajeros leales, que les llamamos ‘High Value Customer’ o ‘Premium’, que hoy están teniendo puntos de contacto diferenciadores para enamorarse de Avianca, para volver a elegirnos y para que realmente seamos su aerolínea de elección».
La propuesta renovada de INSIGNIA introduce importantes innovaciones orientadas al bienestar a bordo, tales como asientos Flatbed con reclinación de 180 grados, pantallas 4K con conectividad Bluetooth, audífonos Meridian con cancelación de ruido, pijamas diseñadas por Maaji y un kit de amenities elaborado junto a Mola Sasa y Loto del Sur. En el ámbito gastronómico, la aerolínea incorporó menús de autor diseñados por los chefs Álvaro Clavijo y Rafael Buitrago, servidos en una vajilla totalmente renovada, además de alianzas con marcas reconocidas como Home Burgers y Castello Monte Vibiano.
Esta transformación se complementa con mejoras en tierra que incluyen atención preferencial en el check-in INSIGNIA de Bogotá y la remodelación de sus espacios exclusivos. En este frente, la compañía anunció la renovación de la Sala Gold Internacional en el Aeropuerto Internacional de El Salvador, un área inspirada en la geografía e identidad cultural salvadoreña. En paralelo, el Grupo Abra presentó Magno, el estatus más elevado de los programas de fidelidad LifeMiles y Smiles, diseñado para otorgar beneficios exclusivos a más de 48 millones de miembros. Con estas iniciativas, Avianca reafirma su compromiso con la excelencia operativa y la entrega de un servicio de clase mundial.
