Avianca amplía medidas de protección para pasajeros afectados por el terremoto en Venezuela
En respuesta a la emergencia ocasionada por el reciente terremoto en Venezuela, la aerolínea Avianca anunció hoy la ampliación de sus medidas de protección para los pasajeros que posean tiquetes desde y hacia este país. La iniciativa busca brindar apoyo y flexibilidad a los viajeros con reservas activas en la ruta Bogotá-Caracas-Bogotá, programadas entre el 24 de junio y el 1 de julio de 2026.
De acuerdo con el comunicado oficial emitido por la compañía, los clientes afectados podrán acceder a tres alternativas de manejo de sus reservas sin incurrir en costos adicionales:
- Reprogramación de vuelos: Los pasajeros tendrán la opción de cambiar la fecha de su viaje para volar hasta el 31 de agosto de 2026. Esta modificación estará exenta del cobro de penalidades y diferencias tarifarias, sujeta a la disponibilidad de cupos.
- Cambio de ruta: Se permitirá desviar el viaje hacia o desde las ciudades fronterizas de Cúcuta o Riohacha. Este trámite no tendrá costo adicional y debe gestionarse directamente a través del Contact Center de la aerolínea.
- Reembolso total: Aquellos usuarios que desistan de viajar podrán solicitar la devolución completa del dinero correspondiente a los trayectos que no hayan utilizado.
Canales de atención y recomendaciones
La aerolínea aclaró que el procedimiento para aplicar a estos beneficios dependerá del canal donde se adquirieron los boletos. Si la compra se efectuó por medios directos de Avianca —como su página web oficial, Contact Center o puntos de venta físicos—, el pasajero podrá realizar la gestión por esos mismos canales. Por el contrario, si los tiquetes fueron comprados mediante una agencia de viajes, el trámite deberá ser procesado obligatoriamente a través de dicha intermediaria.
Ante la evolución de la situación, Avianca recomendó a todos sus viajeros consultar de manera prioritaria el estado actual de sus vuelos en el portal avianca.com. Asimismo, instó a los usuarios a mantenerse atentos a las notificaciones y actualizaciones que la empresa enviará de forma directa a través de sus canales oficiales a medida que se desarrolle la contingencia.
