Inteligencia Artificial y factor humano: la fórmula del turismo en 2026
En el Día Mundial del Turismo, que tiene como lema “Agenda Digital e Inteligencia Artificial para rediseñar el turismo”, la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO) analizó cómo las herramientas tecnológicas están transformando la planificación de los viajes y por qué el criterio profesional resulta más indispensable que nunca.
El uso de la inteligencia artificial en la industria turística ha experimentado un crecimiento acelerado. De acuerdo con datos de Phocuswright, el 56% de los viajeros activos en Estados Unidos recurrió a la IA para buscar, reservar o recibir asistencia durante sus viajes en los últimos 12 meses. Esta cifra refleja un avance constante frente al 43% registrado en el segundo semestre de 2025 y al 33% reportado en la primera mitad de ese mismo año.
Sin embargo, el incremento en la adopción tecnológica no se traduce de manera automática en credibilidad. En mercados europeos como el Reino Unido, Francia y Alemania, entre el 17% y el 20% de los usuarios afirma confiar plenamente en los resultados generados por algoritmos. En contraste, los agentes de viajes tradicionales mantienen niveles de confianza significativamente superiores, situándose entre el 33% y el 42%. Esta brecha demuestra que la tecnología funciona como un complemento eficiente, pero no reemplaza la seguridad que aporta el asesoramiento personalizado.
Ante este panorama, la función de las agencias de viajes ha cambiado de fondo. El valor ya no radica únicamente en facilitar el acceso a la información o listar opciones de alojamiento y transporte, sino en saber interpretar los datos, validar propuestas y adaptar los itinerarios a las necesidades reales de cada persona.
“Hoy el viajero puede llegar con más información, comparaciones e incluso con un itinerario creado con inteligencia artificial. Allí está la oportunidad de las Agencias: utilizar la tecnología para ser más eficientes, pero aportar el criterio necesario para validar las opciones, simplificar la decisión y acompañar al viajero en los momentos que realmente importan”, afirmó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO.
A pesar del potencial de estas herramientas, el sector enfrenta desafíos estructurales para su implementación masiva. Phocuswright señala que, aunque el 61% de las empresas turísticas se encuentra experimentando o escalando soluciones de IA basadas en agentes autónomos, solo un 6% ha logrado desplegarlas de forma activa a gran escala. A esto se suma una considerable brecha de talento profesional: según investigaciones de Boston Consulting Group (BCG), apenas el 2,9% de los trabajadores de la industria del turismo posee competencias desarrolladas en inteligencia artificial, muy lejos del 21% registrado en sectores como tecnología y medios.
ANATO enfatiza que la integración efectiva de la IA requiere superar la simple adopción de software. Implica estructurar bases de datos de calidad, reorganizar procesos internos, capacitar al personal y establecer políticas claras de uso. En el ecosistema actual, la velocidad algorítmica y la precisión de la maquinaria deben unirse a la empatía, el criterio profesional y el acompañamiento humano para construir el futuro del viaje.
