Avianca activa plan de protección para pasajeros tras el terremoto en Colombia

Ante el terremoto que se registró en diversas regiones de Colombia, la aerolínea Avianca anunció la activación inmediata de un conjunto de medidas especiales de protección dirigidas a los usuarios que tengan itinerarios confirmados para este lunes 10 de agosto de 2026 en rutas nacionales dentro del país. La iniciativa busca brindar tranquilidad y alternativas adaptables a los pasajeros cuyos planes de viaje hayan sido alterados por la contingencia o por posibles fluctuaciones operacionales derivadas de los sismos.

De acuerdo con el comunicado oficial emitido por la compañía, los usuarios afectados podrán optar, sin costo adicional y sujeto a la disponibilidad de cupos, por tres alternativas principales:

• Reprogramación de la fecha de viaje: Posibilidad de modificar la fecha del vuelo hasta 15 días después de la fecha original, sin la aplicación de penalidades ni cobro de diferencia tarifaria.
• Cambio de ruta: Modificación del itinerario únicamente a través de puntos comunes en Colombia, sujeto a disponibilidad de asientos, sin penalidad ni cobro de diferencia tarifaria. En estos casos, el usuario deberá asumir por sus propios medios el traslado hacia o desde el nuevo destino seleccionado.
• Reembolso: Solicitud de la devolución del dinero conforme a las condiciones y procedimientos normativos establecidos por la compañía.

Las medidas aplican tanto para el trayecto afectado como para el vuelo de regreso —independientemente de si están en una misma reserva o en tiquetes separados—, con la condición indispensable de que ambos trayectos sean operados directamente por Avianca.

La compañía reitera la recomendación prioritaria a sus clientes de verificar de manera constante el estado actualizado de sus vuelos a través de la página web oficial (avianca.com), la aplicación móvil y los demás canales de atención autorizados antes de dirigirse a las terminales aéreas, además de estar atentos a las comunicaciones electrónicas enviadas por la aerolínea.

Finalmente, Avianca reafirmó que continuará monitoreando el desarrollo de la situación operativa para brindar información oportuna a sus clientes y al público en general de acuerdo con la evolución de los acontecimientos.